Il numero di registratori di cassa self-service nella Repubblica Ceca è in costante aumento, quasi tutte le catene di vendita al dettaglio li hanno introdotti a vari livelli. Sebbene non si trovi comunemente in tutti i negozi, i principali rivenditori riferiscono che in media da un quarto alla metà dei loro clienti lo utilizzano già.

Anche la tendenza allo shopping senza contatto, in cui il cliente è l’unico responsabile dell’etichettatura e del pagamento degli articoli, sta cambiando le strategie di alcuni ladri. Secondo le agenzie di sicurezza, anche se i pagamenti self-service sono meno rischiosi in termini di furto, alcuni clienti cercano comunque di ingannarli in vari modi.

In particolare, secondo la società ABAS IPS Management, il numero di furti rilevati alle casse self-service varia tra l’otto e il diciassette per cento del numero totale di furti rilevati nei negozi.

La strategia di gran lunga più comune dei ladri alle casse self-service, secondo l’agenzia, è quella di nascondere gli oggetti al di fuori della bilancia degli assegni. “L’intero modus operandi è che nella maggior parte dei casi il ladro acquista qualcosa – per lo più piccoli oggetti come pasticcini, snack – e paga per questi articoli. Tuttavia, nella maggior parte dei casi ha con sé un’altra valigia, che può depositare accanto al self-service registrato di cassa e non ha pagato affatto il contenuto, o altri effetti personali come portafogli o zaini erano nel corpo del ladro”, ha spiegato il CEO di ABAS IPS Management Ivo Popardowski al quotidiano online Aktuálně .cz.

Secondo Popardowski, un metodo usato meno di frequente è nascondere oggetti in carta, plastica o imballaggi termici. I ladri ci mettono rasoi o altri piccoli oggetti costosi e li pesano alla cassa, ad esempio verdura o frutta.

Quando il personale non riesce a tenere il passo

Pertanto, per i registratori di cassa self-service, la supervisione dell’operatore fisico è ancora fondamentale. Tuttavia, non può sempre coprirli al 100%.

“Nei diversi negozi al dettaglio, la supervisione del registratore di cassa automatizzato è affidata principalmente a una persona, mentre il numero di registratori di cassa varia. Se ci sono più di quattro registratori di cassa in un’area di cassa self-service, questo richiede molto delle capacità personali dell’operatore – vale a dire, attenzione, cura, attenzione, comunicativa e simili”, ha continuato il capo di ABAS IPS Management.

“Dei sei o più registratori di cassa, è consigliabile assegnare a questa sezione dipendenti in grado di soddisfare gli standard di cui sopra o aumentare il numero del personale”, ha aggiunto.

Anche il personale alla cassa spesso non ostacola i ladri: spesso si trova alla cassa self-service e cerca di cogliere l’attimo in cui ci sono quanti più clienti possibile. “Non è insolito per loro provare a vendere e-bike e articoli molto grandi in alcuni negozi in questo modo”, ha affermato Popardowski.

I ladri sono già rintracciati dal sistema nel rack

I commercianti, tuttavia, hanno a disposizione una tecnologia intelligente, con cui tracciano il movimento delle merci e dei clienti all’interno del negozio. Oltre ai dipendenti, i negozi sono sorvegliati da sistemi di telecamere, spesso con software in grado di rilevare i ladri nel negozio prima che raggiungano il registratore di cassa. “Grazie all’uso delle moderne funzioni analitiche del sistema di telecamere, l’autore del reato non può mai essere sicuro che le sue azioni non siano state scoperte e se sarà punito per furto di beni”, ha affermato Popardowski di ABAS IPS Management.

I controlli casuali nei negozi non fanno eccezione. “Per i registratori di cassa self-service, abbiamo stabilito controlli sugli acquisti regolari e irregolari, di cui informiamo i nostri clienti”, spiega la portavoce della catena Globus Aneta Turnovská.

La catena di mobili Ikea ha una situazione simile. “Il sistema di telecamere monitora furti, controlli a campione e altre procedure che miglioriamo costantemente”, ha affermato il portavoce Petr Šašek.

Tuttavia, la catena contattata ha affermato che l’introduzione dei pagamenti self-service non ha aumentato in modo significativo il volume dei taccheggi, ma non ha voluto pubblicare cifre esatte.

Secondo loro, l’irregolarità della marcatura delle merci da parte dei clienti è più dovuta a errori o a cattive impostazioni del sistema di cassa. “È più probabile che si tratti di un errore dovuto a disattenzione, e in tali casi il dipendente responsabile lo troverà o sarà in grado di contattare il cliente se utilizza una carta fedeltà”, afferma Lukáš Němčík, direttore marketing e sviluppo della rete di Coop.

I risparmi sono solo maggiori

Pertanto, secondo i commercianti, hanno cercato di impostare il sistema in modo tale che il funzionamento del registratore di cassa fosse il più intuitivo possibile. “Il checkout self-service è in costante sviluppo. Soprattutto, l’ambiente dell’utente viene innovato in base al feedback dei clienti per renderlo user-friendly in termini di praticità, praticità del check-in e soddisfazione complessiva del cliente. Allo stesso modo, la parte tecnologica del self -anche i pagamenti dei servizi sono in fase di sviluppo”, ha aggiunto un portavoce di Tesco. Jakub Žižka.

Il prezzo dipende anche dalle funzioni offerte dal registratore di cassa. Ciò include, ad esempio, se può accettare anche contanti. Il venditore ha rifiutato di fornire un importo specifico, ma ha riconosciuto che i costi di acquisizione sono diminuiti drasticamente negli ultimi quattro anni. I registratori di cassa dovrebbero essere sostituiti ogni cinque o sette anni. La sua vita utile è correlata alla vita dei componenti e all’ambiente in cui vengono utilizzati.

Tuttavia, la maggior parte dei commercianti continua a considerare i pagamenti self-service solo come un componente aggiuntivo. La redditività e se aiutano effettivamente i commercianti a risparmiare sui dipendenti è correlata alle dimensioni del negozio. “Nei negozi più piccoli, questo è un servizio aggiuntivo per il cliente. In generale, questi registratori di cassa sono molto utilizzati in un momento in cui si formano le code alla cassa. Nei negozi più grandi, possiamo già parlare di risparmio”, ammette Němčík di Coop . “Si stima che questo risparmio sia di circa il 10-15 percento del personale nell’area casse”, ha spiegato.

Secondo il presidente dell’Associazione CBA, Roman Mazák, il modello ha senso quando ci sono più di cinque pagamenti self-service. “In tal caso, avrà un impatto significativo sull’aumento del numero di clienti e quindi del fatturato, che pagherà i dipendenti aggiuntivi. Quindi è logico che i supermercati in particolare lo facciano in questo modo”, ha aggiunto.

Ancora in aggiunta

Tuttavia, i registratori di cassa non possono funzionare senza il servizio umano e, secondo il commerciante, questo non era nemmeno previsto. “Allo stesso tempo, i nostri cassieri sono ancora fondamentali per Tesco, soprattutto perché l’interazione diretta con il cassiere o il cassiere è importante per alcuni clienti”, afferma Žižka.

“Le casse self-service ci aiutano soprattutto a eliminare le code durante i periodi di punta degli acquisti, riducendo e uniformando il carico di lavoro dell’area casse. Questo è un chiaro vantaggio sia per l’azienda che per il cliente”, ha aggiunto Renata Maierl, portavoce di Kaufland.

La priorità del contatto diretto con il cliente, e quindi la possibilità di rispondere ai suoi eventuali suggerimenti, è stata ipotizzata a inizio febbraio anche dalla catena Lidl, che è stata una delle ultime catene a rinunciare completamente all’autopagamento. Ora ha iniziato a testare la tecnologia in un negozio a Praga.

“Abbiamo lanciato un progetto pilota di registratori di cassa self-service presso il negozio Olbrachtova a Praga 4. Attualmente, qui sono disponibili un totale di sei registratori di cassa self-service. Un dipendente qualificato è disponibile presso la zona registratori di cassa self-service durante tutto gli orari di apertura del negozio, che consiglieranno e assisteranno i clienti se necessario “, ha aggiunto il portavoce Tomáš Myler per Aktuálně.cz.

Guarda come sarà nel negozio del futuro: