Altre recensioni dei clienti sono state tradizionalmente fondamentali per i cechi durante lo shopping. Secondo un sondaggio biennale della Nielsen Atmosphere and E-Commerce Association, anche il 97% delle persone lo vede. Tuttavia, non sempre ci si può fidare delle recensioni dei trader. Alcuni e-shop abusano della fiducia degli utenti e cancellano le recensioni o addirittura ne scrivono di proprie. È finito ora.
All’inizio del 2023 sono entrate in vigore modifiche alla protezione dei consumatori e al diritto civile, incentrate in modo più rigoroso sulle pratiche fraudolente dei commercianti. Secondo le nuove regole, i commercianti devono ora indicare per ogni recensione che hanno sul proprio e-shop se è verificata o meno, e anche spiegare come verificano la recensione.
“La verifica delle recensioni significa che gli e-shop possono collegare determinate recensioni a determinati clienti che acquistano o utilizzano il prodotto”, spiega il principale, l’avvocato Andrea Voříšková dello studio legale Elegal.
In altre parole, l’e-shop deve poter dimostrare che un certo ordine è legato a una certa recensione. Questo è il modo in cui gli e-shop ottengono più spesso recensioni.
L’intero sistema funziona in modo tale che pochi giorni o settimane dopo aver effettuato un ordine, il cliente riceve un’e-mail che gli chiede di valutare un determinato venditore o prodotto. “Gli e-shop possono anche attestare l’autenticità delle recensioni registrando l’account utente utilizzato per acquistare la merce”, ha aggiunto Michal Janíček dello studio legale Noerr.
Tuttavia, i commercianti non devono controllare ogni recensione. Tuttavia, se l’e-shop non lo fa, questa valutazione non dovrebbe essere contrassegnata come verificata. “Ma non lo consiglierei a un e-shop. Sembrerebbe inaffidabile e rappresenterebbe uno svantaggio competitivo, perché la maggior parte degli e-shop seri verifica le recensioni”, afferma Voříšková.
I commercianti non devono manipolare in alcun modo le valutazioni dei clienti. Ciò significa che non puoi modificare il testo della recensione o scrivere la tua recensione. Questo viene fatto principalmente dagli imprenditori all’inizio che stanno cercando di avviare la propria attività. Un altro divieto si applica alle recensioni sporche: alcuni commercianti eliminano le recensioni negative e lasciano solo quelle positive. Anche questo non è consentito ora.
Una multa di tre quarti di milione di corone
Il rispetto della legge sulla protezione dei consumatori è supervisionato dall’Ispettorato ceco per il commercio (ČOI). In passato si è concentrato su recensioni false e fittizie. “Non è necessario un emendamento esplicito in quanto è considerato una pratica commerciale sleale”, ha dichiarato Jiří Fröhlich, portavoce della stampa di ČOI.
Gli ispettori sono spesso a conoscenza di recensioni false su iniziativa di singoli clienti. Le multe maggiori per pratiche commerciali sleali in relazione a recensioni false sono state inflitte lo scorso anno. Per l’e-shop di Lunzo è stata una multa di 750mila corone. Secondo gli ispettori, la società ha rimosso il rating negativo lasciando quello positivo. L’Ispettorato ceco ha aggiornato l’elenco dei negozi di elettronica a rischio a www. Rizikove.cz.
Con l’arrivo degli emendamenti, i datori di lavoro spesso rispondono alla domanda su dove dovrebbero avere la supervisione ovunque. “I commercianti devono seguire rigorosamente le nuove regole sul loro sito Web e nei social network o negli spazi in cui essi stessi forniscono l’accesso alle recensioni”, spiega Voříšková.
Tuttavia, non è più loro obbligo garantire il controllo, ad esempio sui forum di discussione o altre piattaforme. “I venditori non hanno l’obbligo di setacciare Internet e scoprire dove compaiono le recensioni dei loro prodotti”, sottolinea l’avvocato Janíček.
Un punto interrogativo incombe sul comparatore
Ha aggiunto che rimane la domanda su come il confronto dei prezzi reagirà all’emendamento, che offre solo il confronto dei prezzi, ma non vende gli articoli stessi e consente solo reindirizzamenti alla pagina finale del venditore.
Secondo il più grande comparatore su Internet ceco, Heureka.cz, le aziende non hanno l’obbligo di monitorare e supervisionare attivamente il contenuto delle recensioni memorizzate. “Le eccezioni si verificano quando veniamo informati di recensioni e valutazioni problematiche o sospette. In tali casi, le recensioni e le valutazioni possono essere rimosse”, ha affermato Honza Mayer, capo di Heureka Czech and Slovakia.
Anche così, i visitatori di Heureka troveranno un’etichetta di recensione verificata su quasi ogni valutazione del prodotto. La maggior parte delle recensioni è correlata agli ordini speciali che i clienti effettuano in determinati e-shop. Alcune recensioni vengono quindi contrassegnate come non verificate. “Questo perché non possiamo garantire che vengano forniti direttamente dal cliente”, conclude Mayer per Heureka.
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